Die Kernkompetenz von Versicherungen liegt im langfristigen Denken und Handeln. Schließlich verpflichtet sich das Unternehmen zur Erfüllung langfristiger Leistungsversprechen gegenüber seinen Kunden.
Konsequente Kundenorientierung
Der Kunde steht im Mittelpunkt des Handelns der Vienna Insurance Group. Sie passt ihre Produkte konsequent an die individuellen Bedürfnisse der Kunden an und bietet damit Absicherung für die Folgen von Schäden, Unterstützung im Krankheitsfall sowie die Möglichkeit, den Lebensstandard auch im Alter aufrechtzuerhalten. Übersichtliche Leistungsbeschreibungen und detaillierteste Beratung schaffen Klarheit, welche Risiken gedeckt sind und welche Leistungen im Schadenfall gewährleistet werden.
Kundenzufriedenheit hat viele Facetten. Die Vienna Insurance Group versteht darunter ein erstklassiges, bedarfsgerechtes Produktangebot zu fairen Preisen und transparenten Konditionen. Allen voran steht der Anspruch der Vienna Insurance Group, dauerhafte vertrauensvolle Beziehungen zum Kunden herzustellen und zu pflegen.
Kontinuierliche Verbesserungsprozesse
Das Beschwerdemanagement der Vienna Insurance Group stellt sicher, dass Reklamationen von den zuständigen Bereichen umgehend serviceorientiert geklärt und entsprechend dem Sachverhalt zur Zufriedenheit aller Beteiligten erledigt werden. Anregungen werden gern aufgegriffen und an die zuständigen Abteilungen weitergegeben.
Vor allem bei Reklamationen wird durch kompetente und rasche Betreuung der Kunden Dialogbereitschaft gezeigt. Die Vienna Insurance Group nimmt die Beschwerden ihrer Kunden ernst und sieht das Beschwerdemanagement als wichtiges Qualitätssicherungsinstrument.
Ökologische Verantwortung
Der Einfluss auf die Umwelt ist bei einem Versicherungskonzern im Vergleich zu einem Industrieunternehmen relativ gering. Dennoch ist es der Vienna Insurance Group ein Anliegen, auch in diesem Bereich ihren Beitrag zu leisten.
Neben zahlreichen Produktangeboten, die den Umweltgedanken besonders fördern, wird den Kunden der Vienna Insurance Group auch die Möglichkeit geboten Umweltschäden zu versichern. So sind beispielsweise bei Feuer-, Haushalts- und Eigenheimversicherungen „Umweltpakete“ inkludiert, die im Schadenfall die umweltgerechte Entsorgung von Sonderabfällen sicherstellen.
