Die VIG arbeitet kontinuierlich an der Optimierung von unternehmensinternen und -übergreifenden Arbeitsabläufen und Prozessen. Vor diesem Hintergrund setzte die VIG in den letzten Jahren zahlreiche Maßnahmen mit regionalem Fokus. Im Jahr 2012 konnte das Unternehmen insbesondere die Dokumentation ihrer Kernversicherungsprozesse für 33 Konzerngesellschaften in 14 Ländern erfolgreich abschließen. Das Projekt umfasste Gesellschaften in Österreich, der Tschechischen Republik, der Slowakei, Polen, Rumänien, Bulgarien, Deutschland, Kroatien, Serbien, der Ukraine und Ungarn sowie den Baltischen Staaten Lettland, Estland und Litauen. Die daraus entstandene Dokumentation stellt die Basis für weitere Prozessanalysen und -optimierungen dar und unterstützt die unterschiedlichsten Projekte wie z.B. im Bereich Softwareentwicklung und -implementierung, Solvency II oder Risk Management. Die VIG ist somit eines der wenigen europäischen Versicherungsunternehmen, die ein Projekt in diesem Umfang mit einer einheitlichen Methodologie in vielen ihrer Märkte umgesetzt haben.